Engagement durch strategisches Interaktionsdesign skalieren
Text oder Unmatch
Rolle
Produktdesigner
Zeitrahmen
2 Wochen
Unternehmen
Mello App
Team
Einziger Beitragende
Im Rahmen einer zweiwöchigen Zusammenarbeit mit Mello, einem sozialen Netzwerk für Eltern, erhielt ich die Aufgabe, das Benutzerengagement durch eine neu eingeführte Wischfunktion zu erhöhen. Während Mellos Mission darin bestand, Eltern zu helfen, "ihr Dorf zu finden", zeigten die Daten einen signifikanten Rückgang nach dem Match, was die Fähigkeit der Plattform einschränkte, bedeutungsvolle Verbindungen zu fördern. Viele Benutzer betraten die App, engagierten sich jedoch nicht miteinander, was eine Barriere für die langfristige Bindung schuf. Mein Ansatz priorisierte eine wachstumsorientierte Produktstrategie, die Verhaltenspsychologie, datengestützte Iteration und Interaktionsdesign nutzte, um nachhaltiges Engagement zu fördern.
Hypothese & Strategischer Ansatz
Hypothese: Die Einführung eines Reibungspunkts, der ein Gespräch anregt, bevor zusätzliches Wischen erlaubt wird, würde bedeutungsvolle Interaktionen und langfristiges Engagement erhöhen.
Um dies zu testen, habe ich „Text oder Unmatch“ entworfen, einen Mechanismus, der von den Nutzern verlangt, eine Nachricht an ihr Match zu senden, bevor sie weiter wischen können. Dieser Ansatz nutzte den Zeigarnik-Effekt, der besagt, dass Menschen mit höherer Wahrscheinlichkeit eine unterbrochene Aufgabe abschließen, was eine intrinsische Motivation schafft, Gespräche zu führen, anstatt passive Matches zu sammeln.
Ausführung & Designentscheidungen
Unterbrechung passiven Verhaltens: Das Wischen wurde durch die Anforderung, ein Gespräch zu beginnen, gesperrt und drängte die Nutzer zur aktiven Teilnahme.
Integrierte Nachrichtenaufforderungen: Die erste Nachrichtenvorschau wurde in die Wischoberfläche eingebettet, was die kognitive Last reduzierte und das Engagement mühelos machte.
Optimierung der Sprache für Engagement: Usability-Tests zeigten, dass „matchen“ romantische Konnotationen hatte. Wir haben die Funktion als „Zusammenarbeiten“ umpositioniert, was besser mit Mellos Markenwerten und der gemeinschaftsorientierten Vision übereinstimmt.
Einblicke aus Benutzertests & Strategische Empfehlungen
Während der Tests trat ein unerwarteter verhaltensbezogener Einblick zutage – Eltern waren mehr daran interessiert, sich über gemeinsame Interessen zu verbinden als über persönliche Einzelinteraktionen. Dies deutete auf eine Diskrepanz zwischen dem Engagement-Mechanismus und den Bedürfnissen der Benutzer hin. Während die Wischfunktion den anfänglichen Engagement erfolgreich steigerte, war ein gruppenbasiertes Interaktionsmodell eine skalierbarere Lösung für langfristige Bindung und Gemeinschaftsbildung.
Empfehlung: Umstellung auf interessenbasierte Gruppenvermittlung
Anstatt Einzelinteraktionen zu optimieren, empfahl ich eine Verschiebung hin zu interessenbasierter Gruppenvermittlung, die es Benutzern ermöglichen würde, Mikro-Communities basierend auf gemeinsamen elterlichen Erfahrungen beizutreten. Dieser Übergang würde:
Die Engagement-Dichte erhöhen, indem laufende Diskussionen innerhalb von Gruppen gefördert werden, anstatt isolierter Einzelinteraktionen.
Die Retention verbessern, indem strukturierte Gemeinschaftsbeteiligung anstelle von ephemerem, wischbasiertem Engagement angeboten wird.
Mit der Kernmission von Mello übereinstimmen, ein Unterstützungsnetzwerk für Eltern aufzubauen und sowohl den Benutzerwert als auch die Geschäftsziele zu stärken.
Ergebnisse & Strategische Auswirkungen
Durch Tests und Benutzerfeedback war klar, dass die Forderung nach Interaktion vor dem Fortsetzen des Wischens zu einem tieferen Engagement führte. Der Übergang zu interessenbasierten Gruppen wurde jedoch die strategischere Richtung für nachhaltiges Wachstum.